Als KNO-arts ben ik gewend aan het ritme van de dag: patiënten die binnenkomen, een kort gesprek, een onderzoek, een conclusie. Tien minuten, soms vijftien. Efficiënt en overzichtelijk.
Dacht ik altijd.
Tot een situatie me deed beseffen dat een bezoek aan mijn spreekkamer voor patiënten en hun omgeving veel méér kan betekenen dan die tien minuten.
Een dochter die alles moest organiseren
Onlangs had ik een oudere meneer op de agenda staan voor een controleafspraak. Toen hij binnenkwam zei hij rustig:
''Gelukkig hebben we het net gered, mijn dochter stond in de file onderweg naar mij.''
De dochter vertelde mij dat ze aan de andere kant van het land woont en anderhalf uur moest rijden om bij haar vader te komen. En daarna was het nog twintig minuten van het huis van haar vader naar het ziekenhuis. En na de afspraak moest ze hem weer thuisbrengen en vervolgens nóg eens anderhalf uur terug naar huis. En daarvoor had ze vrij moeten nemen van haar werk.
Alles bij elkaar was ze bijna een hele dag kwijt - voor een afspraak die uiteindelijk tien minuten duurde.
Tien minuten die ineens zwaar voelen
Het consult zelf was kort en gelukkig ook positief. Het gehoor van meneer werd steeds minder, maar verder was hij nog kerngezond. Ik gaf hem een advies om naar de audicien te gaan voor hoortoestellen, daar zou hij zeker baat bij hebben. Met een lach op zijn gezicht en met een germe handdruk nam hij ongeveer tien minuten later vrolijk afscheid van mij en liep hij samen met zijn dochter de deur van de spreekkamer uit.
Maar terwijl ik hen uitzwaaide, dacht ik na over de impact die het korte bezoek aan mij had op de patiënt en nog meer op zijn dochter..
Wat voor mij een routineafspraak was, had voor deze familie een logistieke puzzel, stress en veel reistijd betekend.
En die tien minuten.. voelden ineens veel zwaarder.
Een inzicht dat me liet nadenken
Ik weet al jaren dat ziekenhuisbezoeken impact hebben, maar die ochtend drong het écht tot me door:
Het draait niet alleen om medische noodzaak. Het draait om tijd, energie, mantelzorg, planning, werk en familie.
Voor deze dochter was het geen ''even naar het ziekenhuis.'' Het was een onderneming.
Kan het niet anders?
De situatie van deze patiënt was niet uniek. Ik zie wekelijks tientallen patiënten waarbij iemand uit hun omgeving tijd vrij moet maken om mee te kunnen naar de afspraak. Dat zette me aan het denken over hoe wij zorg organiseren.
Niet voor alle zorg is een bezoek aan het ziekenhuis noodzakelijk. Als het om een gesprek gaat dan kan dat in veel gevallen ook prima telefonisch. Mede hierom heb ik ook Earhelp opgericht. De audicien is een expert op het gebied van gehoormetingen, en in het digitale tijdperk waarin we leven is het een kwestie van een druk op de knop om deze gegevens naar mij als KNO-arts te sturen. In dit geval hadden dan zowel de patiënt als de dochter ieder vanuit hun eigen huis telefonisch met mij een gesprek kunnen voeren!
Niet alles kan digitaal - zeker in de KNO is onderzoek vaak belangrijk.
Maar veel meer kan dan we nu standaard doen.
De les die ik meenam
Zorg die de patiënt centraal zet - niet de agenda. En precies daarom moeten we blijven nadenken over hoe we zorg kunnen organiseren die niet alleen medisch goed is, maar óók mensvriendelijk. Die gedachte neem ik sindsdien mee naar elke afspraak.
Over Earhelp
Earhelp is een digitaal zorgplatform, waarbinnen KNO-artsen een digitale afspraak kunnen houden. Hierdoor worden ziekenhuizen ontzorgd en wordt de wachttijd voor een KNO-arts verkort. Dit betekent dat je bij een verwijzing van de audicien van Audika voor een KNO-arts sneller geholpen kunt worden. Kijk op earhelp.nl voor meer informatie.
