Een persoonlijk ervaringsverhaal van Rianne, medewerker bij Audika Contactcenter.
Toen ik in juni de kans kreeg om zelf hoortoestellen te gaan dragen, was ik nieuwsgierig. Ik heb een licht gehoorverlies, maar eerlijk gezegd dacht ik dat het allemaal nog best meeviel. Totdat ik mijn nieuwe hoortoestellen kreeg.
Het eerste wat me opviel, was hoe helder ik mijn eigen stem ineens hoorde. Dat klinkt misschien vreemd, maar het voelde alsof er een wereld van geluiden was teruggekomen waarvan ik niet wist dat ik die miste.
Ook thuis merkte ik direct verschil. Mijn dochter hoefde minder vaak iets te herhalen en de televisie kon ineens zachter. Kleine veranderingen misschien, maar ze maakten me bewust van iets belangrijks: gehoorverlies ontstaat vaak heel geleidelijk. Daardoor merk je zelf niet altijd wat je mist.
De kleine geluiden maken het verschil
Wat me misschien nog wel het meest verraste, waren de geluiden die ik opnieuw ontdekte. Het tikken van het knipperlicht in de auto. Achtergrondgeluiden in huis. Details in gesprekken die ik voorheen ongemerkt miste.
Dat lijken kleine dingen, maar ze maken het dagelijks leven prettiger en natuurlijker. Gesprekken verlopen gemakkelijker en ik hoef minder vaak om herhaling te vragen. Daardoor voel ik me meer ontspannen tijdens contact met anderen.
Opeens begrijp je klanten nog beter
Bij Audika werk ik op het Contactcenter. Dagelijks spreek ik mensen die net gestart zijn met hoortoestellen of vragen hebben over het dragen ervan. Nu ik zelf hoortoestellen draag, begrijp ik hun ervaringen nog beter.
Ik weet inmiddels hoe het voelt om opnieuw aan bepaalde geluiden te moeten wennen. Ik merk hoe bijzonder het is om je eigen stem anders te horen. En ik ontdek zelf hoe belangrijk een goede wenperiode is.
Dat helpt mij enorm in gesprekken met klanten. Wanneer iemand vertelt dat alles nog wat onwennig voelt of dat geluiden anders klinken dan verwacht, herken ik dat vanuit mijn eigen ervaring.
Ook de praktische kant hoort erbij
Niet alleen het horen zelf, maar ook het onderhoud van hoortoestellen ervaar ik nu van dichtbij.
Zo heb ik ontdekt dat filters en domes soms vaker vervangen moeten worden dan je vooraf denkt. Het zijn precies de praktische vragen die klanten regelmatig stellen. Nu ik het zelf meemaak, kan ik advies geven vanuit zowel kennis als ervaring.
Een ervaring die mij verrast heeft
Als ik terugkijk op de afgelopen weken, ben ik vooral verrast door hoeveel verschil beter horen kan maken. Ik dacht dat ik alles nog redelijk goed hoorde. Pas nu besef ik hoeveel geluiden ik ongemerkt was kwijtgeraakt.
Deze ervaring helpt mij niet alleen privé, maar ook in mijn werk. Ik begrijp onze klanten beter en kan hen met nog meer herkenning en begrip ondersteunen tijdens hun eigen hoorreis. En ik ben benieuwd welke geluiden ik de komende tijd nog ga ontdekken.
Wordt vervolgd.